프랑스 감성과 기술이 담긴 세계적인 자동차 브랜드 푸조(PEUGEOT)의 공식 수입원 한불모터스㈜(대표이사 송승철)는 소비자들이 보다 빠르고 편하게 서비스를 받을 수 있도록 지속적인 노력을 펼치고 있다. 최근 들어 한불모터스가 더욱 초점을 맞추고 있는 부분은 서비스의 질적인 성장이다. 양적인 성장에만 머무르지 않고, 질적인 성장을 함께 이뤄내 전체적인 서비스의 품질을 높이고 내실을 공고히 다져 고객들의 서비스 만족도를 더욱 높인다는 계획이다.

Quantity ı전국 22개 서비스센터 갖춰

2013년 현재까지 푸조의 전국 누적 판매 대수는 총 16,384대이다. 푸조의 공식 수입원 한불모터스는 이들 차량들의 서비스를 책임지기 위해 전국에 총 22개의 서비스 센터를 운영하고 있으며, 144개의 워크베이(Work Bay)를 갖추고 있다. 판매 비율이 상대적으로 높은 수도권은 물론 전국 여러 지역에 서비스 거점을 마련해, 고객들이 보다 편하고 신속하게 차량의 문제를 해결할 수 있도록 돕고 있다.

Special Royalty Program ı 연장 보증 프로그램 & 푸조 어시스턴스

서비스 품질을 높이기 위한 한불모터스의 대표적인 서비스는 연장 보증 프로그램이다. 푸조의 연장 보증 프로그램은 기본 3년, 10만km 보증기간에서 최대 5년 16만km로 연장 가능한 것이 차별점이다. 푸조 오너들이 개개인의 차량 사용 패턴이나 주행 환경에 따라, 보증 프로그램을 연장해 푸조 자동차만의 우수한 기술력을 오랫동안 느낄 수 있도록 지원하고 있다.

또한, 푸조 차량을 이용하는 고객들의 편의를 위해 365일 24시간 긴급출동 서비스를 제공하고 있다. 푸조 긴급 출동 서비스는 차량 제반 결함에 대한 기술적인 상담 및 지원을 제공하는 것으로, 차량에 문제가 발생했을 경우 가장 가까운 서비스센터로 신속 견인 조치토록 한다.

Parts Policy ı 2010년부터 꾸준히 부품 가격 인하

한불모터스는 브랜드 이미지 및 경쟁력 상승과 고객 만족을 목표로 시장 조사와 고객 만족도 설문결과 등을 바탕으로 2010년부터 꾸준히 부품 가격을 인하해 왔다. 2012년에는 2011년 대비 약 10.5%만큼의 가격인하를 단행했다. 고객의 비용부담을 줄이고 브랜드에 대한 전체적인 만족도를 높이기 위한 노력의 일환으로, 가격 경쟁력을 더욱 높이기 위해 계속해서 연구 중이다.

가격 인하 이외에도, 한불모터스는 부품 공급률 향상을 위한 시뮬레이션을 통해 전산개발을 진행, 2013년 현재, 푸조 공식 서비스센터 내 부품 공급률을 92%~93%로 유지하고 있다.

Future Plan ı ‘서비스 패키지’ 및 모바일 앱 출시 예정

한불모터스는 소비자 부담을 더욱 줄이기 위해 각종 오일류, 필터와 같은 소모성 부품은 물론, 비롯 고객들이 자주 교환하는 다양한 부품들을 패키지로 묶어 판매하는 ‘서비스 패키지’를 기획하고 있다. 서비스 패키지와 더불어, 모바일 애플리케이션을 개발해 고객들의 푸조 서비스센터 접근성을 더욱 높인다는 계획이다. 모바일 앱을 통해 차량 등록을 한 뒤 서비스 예약도 할 수 있으며, 각종 프로모션 정보, 차량 정비에 대한 기본적인 정보를 쉽게 확인할 수 있다.

Global Management ı Technical Assistance

푸조의 A/S는 PSA 그룹 본사(Level 2) 및 말레이시아 헬프데스크(Level 1)와 연계, 체계적으로 관리되고 있어, 빠르고 정확한 진단과 서비스가 가능하다. 고객이 한국의 서비스센터에 차량 점검 및 서비스를 의뢰하면, 담당자는 전용 진단기(Diagbox)를 통해 각종 데이터 및 결함 코드의 조회 및 다양한 센서 정보 (Parameter measurement)를 저장한다. 저장된 정보는 차량의 모든 정보와 정비 대상 차량의 증상 등을 모두 담아 헬프 데스크(Help Desk)에 실시간으로 전송된다. 헬프 데스크와 문제 차량의 점검 방향 등을 논의한 뒤에 진단을 내리고, 이 진단을 바탕으로 차량 수리에 들어가게 된다. 전 세계의 데이터를 한 곳에 축적, 체계적인 사례 관리를 하는 글로벌 서비스 관리 덕분에 일관적이고 체계적인 서비스를 제공할 수 있는 것이다.

Facility ı 본사 직영 서비스센터

한불모터스는 성수 및 강남 등 직영서비스센터를 운영하고 있다. 성수서비스센터는 총 2,500평 규모로, 기본 경정비에서부터 판금 및 도장까지 원스톱 서비스를 제공, 하루 최대 138대의 차량정비를 소화할 수 있다. 차량 정비를 기다리는 고객들은 6층에 마련된 라운지에서 편하게 휴식을 취할 수 있도록 배려했다. 커피 등 음료는 물론 인터넷, 마사지의자를 무료로 이용할 수 있으며, 개인 좌석에서 TV를 시청할 수 있다. 고객라운지에 머무는 동안 고객들이 자신의 차량 작업 과정을 직접 지켜볼 수 있도록 해 서비스 신뢰도를 높였다. 센터 8층 옥상에 마련된 하늘정원도 고객들에게 개방해, 만족도를 높이고 있다.

한편, 성수와 강남 서비스센터에서는 유상 서비스를 이용하는 고객들에 포인트 카드를 발급, 이용 금액의 3%만큼의 포인트를 적립하고, 적립된 포인트로 푸조 악세사리 구입 시에 사용할 수 있도록 하고 있다. 해당 지점 서비스 매니저는 «서비스센터에서 포인트를 적립할 수 있다는 것에 대해 고객들이 신선하다는 반응을 보이고 있다 »며 « 실제로 적립된 포인트를 이용하는 고객들의 만족도가 높은 것으로 나타나고 있다 »고 밝혔다.

BMW 코리아(대표: 김효준)는 다음달 29일까지 자사의 소모품 교환 및 정기 점검 서비스를 연장해주는 ‘BSI(BMW 서비스 인클루시브) 플러스’를 20%, BMW 차량 보증 수리 기간을 연장하는 ‘워런티 플러스’를 10% 할인 구입할 수 있는 특별 프로모션 이벤트를 BMW 공식 서비스 센터에서 진행한다.

‘BSI 플러스’는 기존 BSI의 서비스 혜택을 기존 5년/10만km에서 10년/15만km로 연장해 차량점검 및 소모품 교환에 대한 BMW의 프리미엄 서비스를 더욱 길게 누릴 수 있는 패키지로, 현재 BSI가 적용되고 최초 등록 후 5년/10만km내의 차량이면 구입할 수 있다. (1시리즈 및 하이브리드, M모델 등 제외)

아울러 ‘워런티 플러스’는 기존 2년/무제한(차체 및 일반부품), 3년/6만km(엔진 및 동력전달계통 주요부품) 등의 보증 기간이 모두 5년/10만km로 연장돼, 추가 부담 없이 지속적으로 보증 수리를 받을 수 있다. 워런티 플러스는 최초등록일자 기준 2년 내 차량이면 구입이 가능하다. (하이브리드 및 M모델 등 제외)

‘BSI 플러스’와 ‘워런티 플러스’는 한 번의 구매로 BMW의 프리미엄 서비스를 장기간 동안 이용할 수 있다는 장점은 물론 차량 판매 시 서비스 잔여 기간도 함께 양도돼 기존 고객에게 인기가 높은 상품이다. 단, 등록 말소나 폐차 시에는 상품의 잔여 서비스 기간도 함께 소멸된다.

자세한 사항은 전국 BMW 공식 딜러 서비스 센터나 커뮤니케이션 센터(080-269-2200)에 문의하면 된다.

폭스바겐코리아의 대전, 충청지역 공식딜러 아우토반VAG(대표: 김연찬)는 지속적인 성장세를 기록하고 있는 충청지역 내 고객 서비스 강화를 위해, 기존 대전 서비스센터를 대전광역시 대덕구 문평동 소재에 신탄진 서비스센터로 확장 이전하고 영업을 개시한다.

퀵서비스 전용으로 신설된 신탄진 서비스센터는 연면적 3,661m2의 4층 규모로, 14개의 경정비 전용 워크베이를 비롯해 다이얼로그 리셉션 및 휠얼라인먼트 조정까지 처리 가능한 총 16개의 워크베이를 갖춰 보다 신속하고 정확한 서비스를 제공할 수 있도록 마련했다. 또한 3~4층을 주차장으로 구성해 수리점검이 끝난 차량이 우천을 피할 수 있도록 세심하게 배려하는 등 바쁜 일상 속에 수리점검 차량을 맡기고 바로 찾아가지 못하는 고객 케어서비스도 돋보인다.

이와 더불어, 지난 해 신규 오픈한 천안 서비스 센터와 7개 경정비 워크베이와 9개 중정비(판금/도장) 워크베이를 갖춘 대규모 시설로 확장 이전한 청원 서비스센터를 연계 운영한다. 뿐만 아니라 천안 지역에 2개 경정비 전용 워크베이를 구비한 퀵서비스도 추가 오픈해, 충청지역 서비스 품질을 크게 향상시키고 향후 증가할 수요까지 대비할 예정이다.

지난 해 40.8% 증가한 총 6,675대를 판매해 폭발적인 성장세를 기록한 바 있는 충청지역은 대전, 세종, 충북, 충남 등으로 연결되는 곳으로 폭스바겐이 지역별 판매 1위를 지켜가고 있는 전략 시장이다. 특히 올해 3월까지 판매에 있어서도 폭스바겐은 이들 4개 지역의 판매 1위를 지키며 지속적인 성장을 이어가고 있다.

최근 컴팩트 해치백의 절대강자, 폴로 1.6 TDI R-Line 를 출시해 소형차 시장의 리더십을 강화하며 시세를 확장하고 있는 폭스바겐코리아는 이번 신탄진 서비스센터 오픈과 더불어 연내에 서울, 대전, 인천, 울산, 제주 등에 추가로 서비스센터를 오픈해 전국 29개 서비스네트워크를 구축하고, 대고객 서비스 강화에 박차를 가할 계획이다.